Klachtenreglement Kinderopvang De Petteflet Burum

Versie 2026

Klachtenregeling

Bij Kinderopvang De Petteflet vinden wij het belangrijk dat kinderen en ouders zich prettig en gehoord voelen. Ondanks onze inzet kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wij nemen iedere klacht serieus en streven ernaar om samen tot een passende oplossing te komen.

Stap 1 – Bespreek uw klacht

Heeft u een klacht of bent u ergens ontevreden over? Bespreek dit dan zo snel mogelijk met de betrokken pedagogisch medewerker. Vaak kan een klacht in een persoonlijk gesprek direct worden opgelost.

Komt u er samen niet uit, dan kunt u contact opnemen met de houder of leidinggevende van Kinderopvang De Petteflet.

Stap 2 – Schriftelijke klacht

Leidt een gesprek niet tot een oplossing, dan kunt u uw klacht schriftelijk indienen.

Vermeld daarbij:

• uw naam en contactgegevens;

• de naam van uw kind;

• een duidelijke omschrijving van de klacht;

• de datum waarop de gebeurtenis heeft plaatsgevonden;

• eventuele documenten die van belang zijn.

Na ontvangst ontvangt u binnen enkele werkdagen een ontvangstbevestiging.

Behandeling van de klacht

Kinderopvang De Petteflet:

• behandelt iedere klacht zorgvuldig en vertrouwelijk;

• onderzoekt de klacht objectief;

• houdt de ouder op de hoogte van de voortgang;

• streeft naar een oplossing in overleg met alle betrokkenen;

• geeft uiterlijk binnen zes weken na ontvangst een schriftelijk en gemotiveerd oordeel over de klacht. Indien meer tijd nodig is, wordt dit tijdig gemotiveerd aan u meegedeeld met vermelding van de nieuwe afhandeltermijn.

Externe klachtenprocedure

Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht of ontvangt u geen reactie binnen zes weken, dan kunt u terecht bij:

Klachtenloket Kinderopvang
Het Klachtenloket biedt gratis informatie, advies en bemiddeling.

Wanneer uw klacht daarna niet naar tevredenheid is opgelost, kunt u deze voorleggen aan:

De Geschillencommissie Kinderopvang
De uitspraak van de Geschillencommissie is bindend.

Klachten over kwaliteit of veiligheid

Heeft uw klacht betrekking op de kwaliteit of veiligheid van de opvang en bent u van mening dat deze onvoldoende wordt opgelost, dan kunt u hiervan tevens een melding doen bij de GGD die toezicht houdt op de kinderopvang in de gemeente waar Kinderopvang De Petteflet is gevestigd.

Registratie van klachten

Kinderopvang De Petteflet registreert alle schriftelijke klachten zorgvuldig. Jaarlijks wordt een klachtenverslag opgesteld conform de Wet kinderopvang. Dit verslag is op aanvraag beschikbaar.

Privacy

Bij de behandeling van klachten worden persoonsgegevens verwerkt volgens de geldende privacywetgeving (AVG). Alle betrokkenen gaan vertrouwelijk om met de verstrekte informatie.

Contact

Kinderopvang De Petteflet
Burum

Heeft u vragen over deze klachtenregeling? Neem gerust contact met ons op. Wij helpen u graag verder en zoeken samen naar een passende oplossing.